COMT102 Atenció al Client del Petit Comerç en Llengua Estrangera: Anglès

SCORM 1. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ APLICADES: EL COMUNICADOR EFECTIU. ASSERTIVITAT, EMPATIA, INTEL·LIGÈNCIA EMOCIONAL.

SCORM 2. BARRERES I DIFICULTATS DE LA COMUNICACIÓ COMERCIAL

SCORM 3. COM SATISFER NECESSITATS: ORIENTACIÓ AL CLIENT ( ASSESSORAMENT, ARGUMENTACIÓ, OBJECCIONS)

SCORM 4. TÈCNIQUES DE NEGOCIACIÓ I ACTITUDS FACILITADORES DE LA COMPRA

SCORM 5. CONSOLIDACIÓ DE LA VENDA

SCORM 6. TANCAMENT DE LA VENDA