SSCE186 Resolució de Conflictes

SCORM 1. EL PROCÉS DE LA COMUNICACIÓ I LA RESOLUCIÓ DE CONFLICTES.

La comunicació interpersonal

Tipus de comunicacions

La comunicació eficaç

Resolució de conflictes en la nostra vida. Comunicació i resolució de conflictes.

SCORM 2. RESOLUCIÓ ASSERTIVA DELS CONFLICTES.

Conflictes que ens envolten i la seva gestió.

Habilitats per a una comunicació eficaç.

Escolta activa, rapport, feed-back, el missatge.

L’assertivitat: què és, com parlar amb assertivitat i desenvolupar-la.

Gestió de les emocions. Conèixer les nostres emocions i aprendre a gestionar-les.

SCORM 3. EMPATIA: HABILITAT PER RESOLDRE CONFLICTES.

Empatia i estils de comportament. Establiment d’acords mútuament favorables i negociació eficaç.

Empatia: què és, com aplicar-la i com desenvolupar-la.

Estils de comportament: entendre i aprendre com es comporta la persona per millorar l’empatia.

Gestionar i aconseguir acords favorables per a les dues parts.

Negociar eficaçment (guanyar-guanyar)

Els diferents tipus de conflictes

SCORM 4. METODOLOGIA PER RESOLDRE CONFLICTES.

Metodologia efectiva per a resoldre conflictes.

La mediació i la negociació.

Com arribar a acords favorables

SCORM 5. ELS ESTILS DE NEGOCIACIÓ.

Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.

Fases de la negociació:

Preparació de la negociació

Definició dels objectius: Anàlisis de les solucions, establiment dels objectius concrets de la negociació, pla de concessions

Estudi del mitjà

Estudi dels homes i els seus mòbils: argumentari, regles del joc, assaig, supòsit fals

Planificació de la negociació

Avaluació de la relació de forces La identitat global

Els valors

Els estatuts

Els poders

Estratègies per una negociació eficaç: determinació de possibles acords que cal negociar

La banda de objectius

Conducció de la negociació

Discussió

La informació en la negociació

Problemes de forma

Propostes